Nuestros estándares de calidad

Vehículos y transporte

  • Nuestros vehículos son seleccionados entre nuestros proveedores e inspeccionados personalmente con antelación a cada salida.

  • Chóferes con antigüedad mínima de 5 años, seleccionados por nuestro personal y valorados por los pasajeros.

  • Chóferes con uniforme neutro (opcionalmente con uniforme del cliente).

  • Servicio de agua gratuito en todos nuestros viajes (+ mate de coca y snack en servicios privados).

  • Para experiencias vivenciales (sillas plegables y mantas andinas).

Nuestros estándares de calidad

Guías

  • Acompañamiento permanente por nuestros guías, tanto en guiados como en rutas.

  • Guías con uniforme neutro (opcionalmente con uniforme del cliente).

  • Guías seleccionados y supervisados por nuestro personal.

  • Guiado en el idioma del pasajero (disponible: español, inglés, alemán, italiano. Otros idiomas a consultar).

  • Titulación mínima en idiomas: Nivel avanzado.

  • Experiencia mínima de 10 años y miembros de la asociación de guías (asociación de guías con pago cuota y formación continua).

Nuestros estándares de calidad

Atención al pasajero

  • Recepción y despedida por nuestro coach, que será el contacto y responsable del pasajero durante toda la estancia con nosotros.

  • Comunicación diaria por el encargado de calidad para informar al pasajero sobre las actividades de la siguiente actividad y conocer de su experiencia en la jornada transcurrida.

  • Información previa a los guías sobre los detalles de cada pasajero del grupo.

  • Seguimiento constante al pasajero en cada una de sus actividades.

  • Cuestionario de valoración en cada servicio y al final del viaje, valorándose el transporte, el guiado, el coach, hotel, restaurante y destinos.

  • Habilidad del personal de trabajo para ver los problemas potenciales y detenerlos antes de tiempo.

Nuestros estándares de calidad

Atención al cliente

  • Envío de resumen de la jornada, posibles incidencias, resolución y otros aspectos destacables. Información de actividades a realizar en la jornada siguiente.

  • Envío de cuestionario de calidad de los pasajeros al final de la jornada y su estancia con nosotros.

  • Personalización de los servicios a los requerimientos del Cliente.

  • Un equipo humano comprometido a la hora de lograr calidad.

  • Evolución periódica sobre la marcha de cada servicio para conocer si el plan de calidad se cumple.

¡Cotiza tu próximo viaje ahora!

Creamos experiencias únicas